PRAVILNIK I USLOVI KORIŠĆENJA „EXTERRA KLUB “ PROGRAMA LOJALNOSTI

Opšte odredbe

Ovim Pravilnikom utvrđuju se uslovi pod kojima fizička lica mogu postati članovi programa lojalnosti „Exterra Klub“ (u daljem tekstu: Program), način sakupljanja bodova, ostvarivanje prava na popuste, kao i druga pitanja od značaja za funkcionisanje Programa. Organizator Programa je privredno društvo “Arteks doo Arilje”.

Lokacije i maloprodajni objekti u kojima važi Program

Program važi i može se koristiti isključivo u sledećim maloprodajnim objektima i na zvaničnom web shopu:

  • Zvanična Exterra internet prodavnica: exterra.rs (u daljem tekstu: web shop)
  • Beograd: Immo centar, Gandijeva 21, 11070 Novi Beograd
  • Čačak: Kuželjeva 7
  • Arilje: Stevana Čolovića 9
  • Zlatibor: TC Zlatibor 1
  • Priboj: Nemanjina 57

Uslovi za članstvo i registracija

  • Član Programa može postati svako punoletno fizičko lice.
  • Pristupanje Programu je besplatno i dobrovoljno.
  • Registracija se vrši popunjavanjem fizičke Pristupnice na prodajnim mestima iz člana 2. ovog Pravilnika ili popunjavanjem elektronske Pristupnice putem web shopa www.exterra.rs.
  • Prilikom registracije, članu Programa dodeljuje se jedinstveni identifikacioni broj u vidu loyalty kartice ili digitalnog ID-ja, koji služi za evidentiranje kupovina i ostvarivanje pogodnosti u okviru Programa.

Bonitetni rangovi i obračunski periodi

Članovi Programa sakupljaju bodove po principu da 1 RSD vrednosti ostvarene kupovine predstavlja 1 bod. Na osnovu ukupne vrednosti kupovina ostvarenih u jednom obračunskom periodu, član Programa ostvaruje odgovarajući bonitetni rang i pravo na sledeći popust:

  1. Bonitetni rang: od 5.000 do 9.999 RSD — pravo na 3% popusta
  2. Bonitetni rang: od 10.000 do 19.999 RSD — pravo na 5% popusta
  3. Bonitetni rang: od 20.000 do 34.999 RSD — pravo na 7% popusta
  4. Bonitetni rang: preko 35.000 RSD — pravo na 10% popusta

Tokom kalendarske godine postoje dva obračunska perioda za sakupljanje bodova i ostvarivanje višeg bonitetnog ranga:

  • Prvi period: od 1. marta do 31. avgusta.
  • Drugi period: od 1. septembra do 28. februara (odnosno 29. februara u prestupnoj godini).

Završetkom obračunskog perioda, sakupljeni bodovi se resetuju za potrebe narednog obračunskog perioda, pri čemu to ne utiče na već ostvareno pravo na popust koje se koristi u skladu sa ovim Pravilnikom.

Način sakupljanja bodova i korišćenje popusta

  • Sakupljanje bodova: Bodovi se sakupljaju prilikom svake kupovine na prodajnim mestima iz člana 2. ovog Pravilnika, bez obzira na to da li je artikal na popustu, sniženju ili drugoj promotivnoj pogodnosti, kao i kada je reč o artiklima iz nove kolekcije po redovnoj ceni.
  • Korišćenje popusta: Pravo na popust (bonus) iz ostvarenog bonitetnog ranga može se koristiti isključivo za kupovinu artikala po redovnim cenama i ne može se kombinovati sa drugim popustima, akcijama ili sezonskim sniženjima, osim ako Organizator Programa izričito ne odluči drugačije za određenu promotivnu aktivnost.
  • Rok važenja bonusa: Pravo na popust ostvareno na osnovu bonitetnog ranga može se iskoristiti u roku od 12 meseci od dana završetka obračunskog perioda u kojem je ostvareno. Po isteku tog roka, neiskorišćeno pravo na popust prestaje da važi, bez prava na novčanu naknadu ili zamenu za drugu pogodnost.

Povraćaj robe i zamena artikala

  • Oduzimanje bodova: U slučaju povraćaja robe i povraćaja kupoprodajne cene, bez obzira na pravni osnov povraćaja, bodovi ostvareni tom kupovinom automatski se oduzimaju sa naloga člana Programa.
  • Uticaj na bonitetni rang: Ako usled oduzimanja bodova zbog povraćaja robe ukupan broj bodova člana Programa padne ispod granice njegovog trenutnog bonitetnog ranga, bonitetni rang i pripadajuće pravo na popust usklađuju se sa novim brojem bodova, u skladu sa ovim Pravilnikom.
  • Zamena artikla: Kod zamene artikla za isti artikal druge veličine ili boje, stanje bodova i ostvarena prava člana Programa ostaju nepromenjeni.

Gubitak kartice ili pristupnih podataka, zloupotreba i prestanak članstva

  • Prijava gubitka: Član Programa je dužan da u slučaju gubitka loyalty kartice, uređaja sa digitalnim ID-jem ili kompromitovanja pristupnih podataka za web shop bez odlaganja obavesti Organizatora Programa radi preduzimanja odgovarajućih mera zaštite naloga.
  • Zloupotreba: Članstvo u Programu, loyalty kartica i digitalni ID su lični i ne mogu se prenositi na druga lica. U slučaju utvrđene zloupotrebe (npr. deljenje koda trećim licima radi masovnog sakupljanja bodova), Organizator Programa zadržava pravo da ukine članstvo u Programu i poništi ostvarene bodove i prava na popuste.
  • Prestanak na zahtev: Član može u svakom trenutku zatražiti istupanje iz Programa slanjem zahteva na zvaničnu e-mail adresu korisničke podrške office@exterra.rs ili predajom zahteva u Exterra prodavnici, u skladu sa ovim Pravilnikom. Istupanjem iz Programa prestaje članstvo, a podaci člana brišu se iz loyalty baze, u skladu sa važećim propisima.

Zaštita podataka o ličnosti

Organizator Programa se obavezuje da će podatke o ličnosti članova Programa prikupljati, obrađivati i čuvati u skladu sa važećom Politikom privatnosti, dostupnom na internet stranici www.exterra.rs i u maloprodajnim objektima u kojima važi Program (član 2. ovog Pravilnika), kao i u skladu sa važećim propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Završne odredbe

Organizator Programa zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni ovaj Pravilnik, uz obavezu da o tome blagovremeno obavesti članove putem internet stranice www.exterra.rs ili u maloprodajnim objektima iz člana 2. ovog Pravilnika. Izmene Pravilnika primenjuju se od dana njihovog objavljivanja, osim ako u samim izmenama nije određen kasniji početak primene.

Važeća verzija Pravilnika dostupna je na internet stranici www.exterra.rs i u maloprodajnim objektima iz člana 2. ovog Pravilnika u kojima važi Program.